市民感染新冠正发烧，想退演出票却被拒？什么情况才算“不可抗力”？

此前，知名舞蹈演员杨丽萍感染新冠期间仍坚持演出，曾引发网友热议。有人觉得杨丽萍敬业，但也有不少网友认为，演出场所空间封闭，容易导致病毒传播，是对观众的不负责任。

那么，如果观众感染新冠病毒正在发烧，还应该去看演出吗？能不能将此前购买的演出票退掉？

猫眼平台建议：正常使用

去年11月16日，徐先生在猫眼平台上花费1520元，购买了4张12月29日的“蓝色多瑙河—2023上海交响新年音乐会”的演出票。

但在12月25日，徐先生夫妇双双感染新冠病毒开始发烧。徐先生认为，一方面人不太舒服，另一方面，正发烧有较大的传染性，还如何正常去观演？

徐先生的购买记录

发现自己发烧后，徐先生第一时间找到猫眼平台客服沟通退票，并提供了核酸阳性记录截图。在12月26日的首次沟通中，客服承诺会去沟通，为徐先生申请退票。但12月27日，客服反馈了沟通结果：“经过多次协调争取，退票申请无法满足。”

猫眼平台客服多次给出了同样的“话术”：即“演出票是属于具有时效性和特殊性的有价证券，不支持退换”。客服给出的解决方案是或“按照观演要求正常观演”，或“转赠、转售他人”。

最终，因为“正发着烧，也没有精力去找人接手”，徐先生浪费了演出票。

演出票不支持退换？

记者下载猫眼平台App，发现猫眼平台在用户协议中注明，“用户因自身原因或不可抗力无法前往……适用不同的退改签规定，具体适用情形及规则以购买时展现信息为准”。事后徐先生翻阅自己的购票记录，在“演出详情”一栏中，确实标注有“票品一经售出，恕不退换”的字样。

记者查阅了近期大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心的多场演出，销售页面也均明确“如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务”。

猫眼用户协议中也写道：能否退改签主要要看“影院、演出举办方、商品销售方等服务方是否同意退改签、退换货”。徐先生购买的是上海东方艺术中心的演出。在东方艺术中心的官方网站上，“观演须知”中也明确“所有票券一旦售出不退不换，敬请谅解”。

除了猫眼购票平台，近期在网络投诉平台上，对类似情况进行投诉的消费者也不少。有网友称，自己在大麦网定了演出的门票，但后来由于新冠阳性无法正常前往观看，与平台沟通退票时，平台客服一直拖着不处理，或者直接拒绝退票。

对此，大麦客服回复称：演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同。针对用户的退票诉求，大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。

感染发烧是否应区别对待？

业内人士介绍，电影票、演出票不退换由来已久，最早是为了防止黄牛高价倒卖黄金场次，打击黄牛背后的灰色产业链。近年来，电影票不能退改签屡屡引发舆论关注（点击复习：

“电影票不能退改”又上热搜！

），但在演出票务市场上，不允许退换仍然是惯例。

不过，消费者在感染新冠发烧时仍不允许退换演出票，这是否合情合理？

对此，不少网友发表了自己的看法：

弯弯1837：作为票务平台，演出赛事无法如期举行，或因新冠阳性无法参加，就该爽快退票，拖延推诿，找各种理由不退票是自砸招牌，自损口碑。

Freya范er：建议票务平台应建立起类似飞机、火车票的阶梯退票制度，让消费者拥有“撤销权”。

褚小姐：演出门票大多提前很久预售，后面难免会有意外的变动，现在又是实名制一人一票，不能转让不能退换，那消费者在这里受到什么保护了呀？演得不好也没见赔钱呐！

伽尔：主办方办不了了说取消就取消，完全不管观众损失，观众有事看不了了不能退票，不能给主办方造成损失，这霸王条款。

浅白色的蒲公英：演职人员感染可以取消演出，消费者感染了为何不允许退票？

根据《民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；《民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行。不可抗力是指不能预见、不能避免，并不能克服的客观情况。

那么在当前这一波疫情中，“新型冠状病毒感染”是否可以认为是一种不可抗力？

上海普世万联律师事务所律师张建伟表示，消费者在购票时防控政策尚未调整，不可能对眼下的这一波感染作出预见，感染以后大家的身体状态基本上都会发烧，甚至出现呕吐、浑身酸痛等状况，身体情况不允许再去观演，并且从保护他人身体健康的角度来说也不应该再去公共场所。所以，他认为眼下这一波感染新型冠状病毒可列入不可抗力的范畴，消费者当前以感染新型冠状病毒为由要求退票，具备一定的法律依据。

但这也仅限于目前的情况。从1月8日开始，新型冠状病毒感染调整为乙类乙管，对感染者不再实行隔离措施，不再判定密切接触者，不再划定高低风险区。一些法律界人士指出，未来感染新冠病毒后或可参考甲型流感感染后的处理模式，恐难列入不可抗力范畴。

业内人士则建议，在眼下出现的这一波消费纠纷中，不能简单地认为平台和演出主办方有责任。并且，疫情以来演艺行业较为艰难，建议消费者和平台、演出提供方应互相包容体谅，友好地协商处理这一波感染新冠带来的退改事宜。相比退票，延期、改签或许更能兼顾双方的利益。

后续：在东方艺术中心的帮助下，记者联系上了2023上海交响新年音乐会的演出主办方“超燃文化传媒”。针对徐先生的投诉，负责人承诺消费者提供核酸检测阳性记录、或抗原检测阳性结果和身份证的合影，以证明确实在观演前感染，“超燃”可以为消费者办理票品的延期，观看后续同样类型的演出。

话匣子综合自上观新闻、界面新闻等

编辑：陈雯

责任编辑：程晨

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